之前的分享，受到大家的热烈好评，国内十大猎头公司的优秀顾问继续给大家分享：从0开始的百万猎头之路丨第九期——“服务”至上。

近期，某知名考研老师的一句言论“文科都是服务业”引起了网络热议，舆论众说纷纭，支持和反对的观点也十分鲜明，其中争论的核心就是人们对于“服务业”的认知的差异。

在他的直播中说：什么是服务业？总结成一个字就是“舔”，就是“爷我给你笑一个”。但这显然不是服务业的真实写照，而作为人力资源服务行业的一份子，猎头的工作究竟是否如同他口中的“服务业”一样？本期国内十大猎头公司就来和大家分享一下猎头眼中的服务究竟是什么。

一、猎头的本质是服务

首先还是从他的原话中来看，他提出的观点主要有两点：

1、文科都是服务业
2、服务业就是“舔”

客观的来说，其中第一个观点基本正确，因为在初高中政治教材中就已经介绍了三大产业理论。第一产业为农业，第二产业为工业，第三产业广义上都是服务业。而绝大部分的文科生都不会进入第一、二产业，说是服务业基本正确，只是过于绝对了。
第二个观点则是大部分人争论的焦点，固然第三产业广义上都是服务业，但其并不等同于服务员，而是包罗万象：公共管理、社会保障、国际组织、教育科研、金融、地产、住宿餐饮、零售批发、仓储邮政、交通运输、体育娱乐、软件信息……其中既有低端服务业，也有高度服务业。

低端服务业因为技术含量低，可替代性强，所以服务一词更多是指态度。

而高端服务业则需要专业技能支撑，不单是态度问题，服务一词在此有了更多的意义。

律师，高端服务业的一种，其专业程度众所周知，常年出现在各大知名律政题材影视作品中。

记者/新闻工作者，同样属于高端服务业，最近大热的港剧《新闻女王》更是诠释了新闻工作者的专业形象。

所以将服务业一味概括为舔，忽视其中不少文科对口职业需要专业底蕴，显然庸俗化了相关职业和专业。

猎头行业属于人力资源服务业，从行业定义上，就具备了服务属性，同时猎头工作又有极强的专业性，不论是猎头职业技能的专业还是深耕行业领域的专业，这一切都是为了更好地服务客户和人选，因为猎头的本质就是服务。

二、需要什么样的服务
既然是服务，就一定有服务对象，猎头的服务对象无外乎三类：企业、HR、人选。
就如同招聘中，想要为企业找到合适的人才，那就需要去了解企业希望引进这个人去解决的问题是什么。同理，想要真正做好服务，就需要去研究，客户究竟希望得到什么样的服务。

企业是猎头服务的主体对象，猎头是以结果为导向的工作，而企业是结果产出的终端，所以对于企业的服务而言，总体可以归为以下三类：
1、核心人才的引进
2、综合成本的节约
3、额外的增值服务
首先要保障的就是结果的达成，其次是综合（时间、经济）成本的节约，此外才是锦上添花的增值服务。
在过去的整个2023年，整体大环境的影响导致企业在选人用人方面更加谨慎，越来越多的企业在选择供应商时增加成功案例或资源/能力的验证环节以确保供应商能够协助其完成核心目标，即核心人才的引进。

HR是猎头服务的直接对象，绝大部分企业在与猎头合作的过程中，信息互通的端口往往都是HR，且在整体流程中HR是关键且不可或缺的重要推手，所以服务好HR是猎头运单管理过程中必修的一课，那么对HR来说，他们所期望获得的服务同样可以整理为三类：
1、招聘指标的达成
2、专业流程的体验
3、额外的增值服务

区别于企业，多数时候HR作为一个工种，对于企业的目标往往是通过各类指标来体现的，需要对结果负责；但同时HR是企业方具体的执行者，更能够感受到除结果以外，特别的服务流程上的体验，是否能够让HR省心，节省精力和时间，这就HR评价这家猎头是否专业的根源。

人选是猎头服务的长期对象，在企业-猎头-人选的三角网络中，是唯一有不同目标的一方，所以其期望的服务可以归纳为以下三点：
1、满意的工作机会
2、周到服务的体验
3、附加的其他价值
人选看机会，重点一定是机会本身，猎头专业服务的基础就是能够把推荐的机会给介绍清晰全面，其余服务都是建立在此之上的；猎头和人选合作也许仅限于某个项目，但对于人选的服务却应是长期维持的，人脉的积累和信任的培养，而这都离不开猎头能够给人选的附加价值。

三、猎头的核心竞争力

低端服务业的核心竞争力是态度
高端服务业的核心竞争力是服务

这个服务所指的不仅是专业技术和服务态度，还有其他所有不可替代的东西。

那么猎头的服务中，究竟有什么是不可被取代的呢？答案也呼之欲出，就是信任！

在本系列文章的第一期中就阐述过，不了解猎头的人对猎头行业的一种误解，猎头就是电话销售，这其实就是在行业发展初期低端猎头所给人们带来的刻板印象，因为他们的核心竞争力是人才信息和劳力，没有竞争壁垒，最终会被科技或劳务公司所取代。

而高端猎头，核心竞争力是“长期建立的信任关系”，是“企业将未来的战略发展托付于人”的信任，是“经理人将个人前途托付于人”的信任，这种信任的建立和积累门槛极高，无法被技术替代，也无法用人海战术复制。

因此，无论外界环境如何变化，也很难影响高端猎头的业绩，对高端猎头来说，建立长期的信任关系才是其不可替代的优势。

电视剧《猎场》中有一个郑秋冬挖曲闽京的案例，凸显了信任的重要性。

曲闽京作为一个官场人员，跳槽的选择会更加慎重，对于陌生的公司，陌生的猎头推荐，一切都缺乏信任，所以他才会一次次的拒绝袁昆还有郑秋冬的邀请。

剧中曲闽京的太太说过一句话，大意是现在的公司挖人只会用钱砸，谁会在意你的职业发展规划。这也正是很多新手猎头去说服人选考虑机会的现状，只关注人选的薪资，而不注重人选真正想要什么。

而主角郑秋冬为了取得曲闽京的信任，详细地了解曲闽京的个个方面，他的理想，他的家庭，他的兴趣爱好，以及他家人的喜好。很多时候高薪资是候选人追求的主要方面，但是如果无法获得候选人的信任，那再高的薪资在候选人那里都是零。

了解才是沟通的基础，正因为猎头对人选有了了解，双方的沟通才不会鸡同鸭讲，人选也会觉得有共同语言，才会产生有效的沟通，而这种沟通才是信任产生的基础。

四、长期服务主义

真正具有核心竞争力的猎头，往往都具备长期服务主义。

但这是一个飘在天上的词，相信大家一听就明白，但应该怎么做，从哪开始做却往往都找不太到头绪，因为服务是一个很大的概念，加上长期主义，两者融合更包罗万象；尽职工作是本分的服务，提升专业是为了更好的服务，关心问候也是一种服务……

千里之行始于足下，九层之台起于累土。

培养长期服务主义的基础就是坚持学习和自我成长。

猎头是一个易学难精的行业，需要学习和领悟的东西不胜枚举，只有不断自我提升自我成长才能在猎头的道路上稳步前行。

就拿沟通举例，如何能在让对方舒服的基础上，达成自己的目的，就是一门值得深究的学问。

假设你在酒店退房时，前台说要去查房解释说：“前天有个客人退房时拿了条毛巾，所以我们现在当客人退房时，都要确认一下。”

不知道你听到这句话是什么感受？换做是我，合着你是觉得我也会拿你一条毛巾咯？

当然，查房的道理是这么个道理，但我们完全可以换个说法：“我们查房是为了避免客人落下东西再跑回来一趟，耽误了您的行程可就不好了。”

同样的道理，用不同的方式表达，就能给人带来完全不一样的感受。

国内十大猎头公司深悟：猎头之路，胜在坚持，精益交付，服务至上！