大客户客服经理 15-30万

工作重心：
管理客服部门，优化流程和规范，提升客服服务能力、保障公司业务稳定操作，构建良好客户关系及协调好各部门之间的配合工作，参与总部客户中心大客户服务部门的统筹协调工作。深入挖掘客户潜在需求，提升大客户及散货客户出货量完成公司指标。
工作职责：
一、流程规范管理
1、协助上级优化部门服务流程和服务规范。
2、监督本部门流程环节和规范的执行情况，包括系统使用规范的执行情况，并确保贯彻落实。
二、客户关系管理
1、负责处理大客户的问题咨询和询报价。深入挖掘客户潜在需求，提升大客户及散货客户出货量完成公司指标。
2、负责大客户的维护、提升与大客户关系，深入挖掘客户潜在价值。
3、定期对客户服务情况的总结、分析、改进，并不断创新服务；
4、组织做好客户的回访及拜访工作，维护好与客户的合作关系。
三、沟通协调管理
1、带领客服部做好与其他部门以及分公司之间的沟通协调工作。
2、定期向上级领导汇报部门工作情况，并定期召开部门工作例会，将公司的政策等信息，快速、准确的传达给部门人员，及时解决问题，并优化改进。
四、团队组建与管理
1、有效整合和利用部门资源，根据现有部门的管理机制，协助上级并对本部门员工进行绩效考核。
2、协助上级完成团队的建设，按需对人员进行客服岗位相关专业知识与技能的培训，提升团队的工作效能。
五、风险把控管理
1、负责大客户运营情况，资金情况，付款情况进行分析与反馈。
2、负责审核系统订单的利润情况，对于异常订单和异常费用需了解原因。 
3、审核并监管报价构成及毛利情况。
4、审核并监管与大客户签订的协议内容。    
六、辅助性工作
认真、及时、有效地完成上级领导交代的其他任务；  
工作权限：
1、部门客服专员的工作分配的建议权。
2、部门工作流程及规范制定、修订、完善的建议权。
3、部门绩效指标的建议权。
4、部门内部人员工作的领导、监督、检查权及工作争议的建议权。
5、上级领导所赋予的其他权限 。
基本技能：
1、5年以上货代经验，管理经验1-3年；
2、具备良好的沟通技巧，应变能力，抗压能力，团队合作精神；
3、有团队精神和服务意识，做事脚踏实地；
4、海运客服经验，了解船东需求以及运价知识
5、熟悉国际海商法；
6、精通世界各港口、航线知识；
7、熟悉国际物流、国际贸易业务流程；
8、善于沟通和表达，可以独立处理客户问题，有耐心，细心，管理能力强；

做货代业务